Rápido crescimento das aplicações de IA na hotelaria
A inteligência artificial na indústria hoteleira oferece oportunidades, tais como proporcionar melhores experiências aos hoteleiros e aos hóspedes, aumentar a eficiência, o autocontrolo e melhorar a gestão dos processos operacionais.
Prevê-se que a inteligência artificial venha a beneficiar, relativamente em breve, de muitos serviços hoteleiros, como a recepção/processamento de reservas, experiências dos hóspedes, relações com os hóspedes, comunicação, marketing, estratégias de vendas, fixação de preços, gestão de receitas/despesas, segurança, entre outros.
Aplicação da Inteligência Artificial nos hotéis
Alguns hotéis utilizam amplamente os chatbots (comunicação online baseada no diálogo e na abordagem da IA) para fornecer aos seus hóspedes informações rápidas, eficazes e exactas. Por exemplo, os chatbots alimentados por IA podem fornecer informações sobre reservas, serviços de quarto e atracções. Além disso, os assistentes de voz podem ajudar os hóspedes nos processos de check-in/out e reduzir a carga de trabalho do pessoal.
Os algoritmos de inteligência artificial podem analisar as preferências dos hóspedes e oferecer-lhes recomendações personalizadas. Utilizando estruturas de inteligência artificial, o feedback dos hóspedes pode ser analisado, utilizando métodos de análise emocionais ou em texto. Isto permite detectar, rapidamente, comentários negativos e ajuda a determinar os níveis de satisfação dos hóspedes. Com esta informação, podem ser desenvolvidas e implementadas estratégias de melhoria da qualidade do serviço.
A IA prevê a procura de quartos
A IA pode prever a procura de quartos com base em dados históricos. Isto pode resultar em pedidos de hóspedes mais precisos e tarifas de quarto optimizadas. Além disso, os sistemas de controlo automático suportados por IA são utilizados para aumentar a eficiência energética dos hotéis. Estes sistemas podem ajustar automaticamente factores como a regulação da iluminação comum, do ar condicionado e da temperatura da água, proporcionando poupanças de energia significativas.
A IA pode melhorar os sistemas de segurança nos hotéis, consideravelmente. Com algoritmos avançados de análise e reconhecimento de imagens, pode detectar actividades suspeitas, através da monitorização das câmaras de segurança dos hotéis e evitar tentativas de fraude e roubo.
A IA nos hotéis está a generalizar-se
A análise de dados através da IA pode criar modelos de previsão da procura e optimizar recursos. Por exemplo, os algoritmos de IA podem prever as taxas de ocupação sazonal dos hotéis e ajustar automaticamente as estratégias de preços, melhorando a gestão das receitas.
As tecnologias relacionadas com a inteligência artificial mostram uma tendência crescente no sector hoteleiro, proporcionando amplas vantagens às empresas do sector. Com o desenvolvimento da inteligência artificial, em breve, espera-se que as aplicações de IA no sector hoteleiro se generalizem.
Estes rápidos desenvolvimentos criarão o potencial para oferecer uma experiência mais exacta, de maior qualidade e sem falhas, quer para os hoteleiros quer para os hóspedes.
Fonte: Tourism Review Media
29 Mai 2023